Fidéliser, ce n’est pas juste
deux mails et une carte à points…

Fidéliser un client, ce n’est pas le retenir artificiellement. C’est construire une relation perçue comme utile, légitime et engageante.
INTERSTRAT vous aide à concevoir des dispositifs de fidélisation adaptés à vos cibles, à vos valeurs, et à votre modèle économique.

INTERSTRAT vous accompagne pour concevoir des stratégies de fidélisation solides, orientées valeur et engagement

Dans un environnement où la volatilité client augmente, fidéliser ne consiste plus à simplement retenir :
il s’agit de construire une relation riche, mutuellement bénéfique et ancrée dans le temps.
Les clients attendent davantage de reconnaissance, de personnalisation et de valeur ajoutée à chaque interaction.
La fidélisation devient donc un levier stratégique, transversal et fondamentalement humain.

Nous vous aidons à identifier les segments à fort potentiel de rétention, à analyser les parcours clients, et à activer les bons leviers relationnels : écoute client, programmes d’avantages, contenus utiles, expériences différenciantes. Nous intégrons à notre approche une forte sensibilité aux émotions clients, aux points de friction, et aux leviers de recommandation.

Une expertise terrain de la fidélisation

Lionel Allouche a conduit de nombreuses réflexions et actions en matière de fidélisation relationnelle.
Que ce soit dans le cadre de programmes déployés dans le retail, les collectivités ou le tourisme, il a piloté la structuration d’interactions à forte valeur perçue, ainsi que la mise en œuvre d’outils et de contenus destinés à renforcer la proximité et la récurrence.
Son approche mêle pragmatisme, méthode, et vision stratégique, en gardant toujours le Client et la création de Valeur au centre de ses réflexions.